Hoje, vamos explorar um tema fascinante e crucial para o sucesso de qualquer negócio: as características e o perfil do consumidor. À medida que o mundo continua a evoluir rapidamente, é essencial que as empresas compreendam as mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores para se manterem relevantes e competitivas. Neste post, vamos analisar as principais tendências que moldarão o perfil do consumidor nos próximos anos. Prepare-se para descobrir insights valiosos sobre o consumidor de 2024 e monte sua estratégia para que sua empresa possa se destacar nesse cenário em constante transformação. Vamos lá!
As pessoas no mundo tecnológico
Com a rápida evolução tecnológica as marcas foram impulsionadas a centrarem suas estratégias na autenticidade e na conexão humana.
Paralelamente a este mundo tecnológico, se manifesta o que podemos chamar de “pessoas hibridas”, que querem unir o mundo digital com o presencial, querem soluções tecnológicas que resolvam problemas reais de forma mais justa.
Renascimento dos relacionamentos
Por mais que a tecnologia conecte pessoas digitalmente, ela acaba contribuindo a distanciar alguns relacionamentos pessoais.
Na época da pandemia acabamos encontrando no meio digital uma solução, pois não se podia ter o contato físico, porém com as coisas se normalizando, está ficando apenas o necessário, que gera ganho de produtividade, tempo e dinheiro.
Temos um grande exemplo na parte comercial, de negócios, que é a necessidade de participar dos eventos ou encontros de NETWORKING, forma que mais gera novos negócios e até mesmo vendas, unindo o útil ao agradável.
As organizações têm a oportunidade de desafiar a solidão e promover encontros, criando espaços e produtos que incentivem as interações interpessoais.
Valor vai além do preço
Consumidores não olham mais só para o preço e a qualidade, mas também para elementos como sustentabilidade, agregação e contribuição tanto para si quanto para o mundo ou local onde está inserido, deixando assim um ponto de exclamação para as organizações: de como sua marca vai se posicionar perante o mercado, que diferença ela fará, etc.
As marcas devem construir confiança, sendo consistentes, reforçando sua identidade e visão.
A conexão emocional com os consumidores, por meio de produtos personalizados,
será crucial para estabelecer relacionamentos duradouros.
Estilo de vida compartilhada
O compartilhamento de recursos e propriedades vem ganhando força ano a ano. Essa tendência reflete um desejo de viver com menos bens, gerando novas fontes de receitas e para aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, conhecer novas pessoas e lugares.
Experiências
Já que os consumidores passam cada vez mais tempo no ambiente digital, é natural buscarem formas mais simples e agradáveis de realizar suas tarefas diárias.
Para as empresas, isso implica um maior esforço para desenvolver uma presença digital coerente e atraente, além de adaptar seus fluxos de interação cada vez mais às características e aos comportamentos do usuário.
Provavelmente um site complexo para achar os produtos ou serviços, com imagens simples não chamarão atenção para entrar na rede social da empresa para comprar algo. No presencial, um imóvel descuidado, com uma vitrine desorganizada também não te fará entrar.
Marcas que priorizam a experiência do usuário, focando em um design atraente e funcional, têm maior chance de atrair e manter uma clientela fiel.
O atrativo visual é o primeiro ponto, mas para dar sequência na conquista do cliente, haverá a utilidade, acessibilidade, credibilidade, proximidade e cumplicidade.
Atualmente até as lojas de comercio são um prestador de serviço, pois elas estão vendendo uma experiencia, e não só mais um produto. Se for mal atendido, não voltará, mesmo que o produto seja excelente.
PERFIL DO CONSUMIDOR
Com as novas características do ser humano, cria-se 4 principais perfis de consumidor que começarão a impactar os negócios em 2024, conforme pesquisa da WGSN:
1-Reguladores
Os Reguladores buscam um equilíbrio na vida pessoal e profissional, tentando manter controle diante das situações. Pessoas da Geração X (acima de 40 anos). Em 2024 a tendencia é que este público comece a comprar neste formato, clique e retire, produtos do dia a dia.
Para atingir este público precisa ter mais proximidade e praticidade.
Preferências dos reguladores:
- Compras online e retirar presencial;
- Compras por voz, diminuindo a dificuldade para essa geração comprar online.
2-Conectores
Este é o ser humano que está enquadrado a Nova Economia; Desapegado a bens; não tem pressa para comprar, aguarda por uma boa oportunidade; aposta no compartilhamento, comprando coletivamente e investindo em serviços por assinatura; e está deixando seus empregos, pois enxerga o sucesso sob uma nova perspectiva.
Público mais jovem, têm menos filhos e preferem morar com amigos a assumir relacionamentos mais sérios.
Para atingir este público é fundamental ir além do discurso e ter práticas realmente alinhadas com seus princípios, e principalmente, serem transparentes.
Preferências dos conectores:
- Procuram produtos e serviços sustentáveis;
- Preferem uma vida mais plena;
3- Construtores de memórias
Este grupo prefere focar no momento presente, simplificando a vida e aproveitando melhor o tempo. Busca reduzir o ciclo de amizades, reservando mais tempo para quem realmente importa e investindo em novas amizades. Isso vale, inclusive, para as relações familiares, uma vez que a pandemia lançou luz sobre a desconexão de algumas famílias. Estão em busca de relacionamentos melhores. Estão redefinindo o conceito de família e modelos/locais de trabalho. Família é aquela que você cria, não a que nasceu.
Preferências dos construtores de memórias:
- Querem viver mais, se cuidando para isso;
- Compras coletivas, benefícios comunitários e econômicos
4 – Neo-sensorialistas
Este consumidor é híbrido e quer o melhor dos dois mundos: quer viver no presencial com experiencias digitais e vice-versa. Os Neo-sensorialistas estão dispostos a transformar o caos em algo fabuloso.
Preferências do neo-sensorialistas:
- Pagamentos digitais;
- Novas experiencias, inovação.
Em conclusão, o perfil do consumidor em 2024 será marcado por uma série de características e tendências que refletem a evolução tecnológica e as mudanças nas preferências e comportamentos das pessoas. Os consumidores estarão cada vez mais conectados digitalmente, mas também buscarão uma conexão humana autêntica. Além disso, valorizarão não apenas o preço e a qualidade, mas também a sustentabilidade e a contribuição para o mundo. O compartilhamento de recursos e propriedades também ganhará força, assim como a busca por experiências simples e agradáveis no ambiente digital. Por fim, os consumidores se dividirão em diferentes perfis, como os reguladores, conectores, construtores de memórias e neo-sensorialistas, cada um com suas preferências e necessidades específicas. Para se destacar nesse cenário em constante transformação, as empresas devem compreender e se adaptar a essas características e tendências, oferecendo produtos e serviços que atendam às demandas dos consumidores de 2024.
Fontes: WSGN; CDL; Sebrae.
Escrito por Thiago W. Fagundes
Sócio COO Plano PJ
CFO da Associação Comercial e Industrial do Oeste de Santa Catarina
Contador Estrategista e Investidor da Nova Economia
